سياسة الاستبدال والاسترجاع
رسوم الشحن
داخل المملكه العربيه السعوديه > الشحن 25 ريال علي الطلبات اقل من 400 ريال سعودي
الشحن مجاني للطلبات باعلي من 400 ريال سعودي
خارج المملكه العربيه السعوديه > الشحن 75 ريال سعودي او ما يعادلها من العملات الاجنبيه
___________________________________
مدة الشحن
– داخل المملكه العربيه السعوديه
الشحن داخل الرياض يستغرق 1-2 يوم عمل في حال توفر القطعه في فروعنا بالرياض من تاريخ تنفيذ طلبك
اما في حال توفر القطعه في فروعنا خارج الرياض قد يستغرق من 2-7 ايام عمل من تاريخ تنفيذ الطلب
الشحن خارج الرياض يستغرق 2-7 ايام عمل من تاريخ تنفيذ طلبك
خارج المملكه العربيه السعوديه الشحن خلال 7 الي 10 ايام عمل من تاريخ تنفيذ طلبك
كما يحق للمتجر إلغاء الطلب في أي وقت وإرجاع المبلغ للعميل، في حال نفاذ الكمية أو وجود صعوبات في الشحن من تأخير او زيادة التكلفة على العميل أو المؤسسة أو لأي سبب كان ويترتب على ذلك إبلاغ العميل بسبب الإلغاء واسترداد المبلغ المدفوع في حساب العميل دون أي خصم من المبلغ المدفوع ) .
_______________________________
الاستبدال والاسترجاع
في حال وجود أي عيب مصنعي أو تلف في المنتج:
يحق للعميل استرجاع المنتج الذي يحتوي على عيب مصنعي أو تلف، بشرط أن يكون المنتج مغلف وبحالته الأصلية، مع وجود فاتورة الشراء، وذلك خلال 3 أيام من تاريخ استلام العميل للمنتج
يحق للعميل استبدال المنتج الذي يحتوي على عيب مصنعي أو تلف، بشرط أن يكون المنتج مغلف وبحالته الأصلية، مع وجود فاتورة الشراء، وذلك خلال 7 أيام من تاريخ استلام العميل للمنتج،
كما يحق للعميل اختيار أحد الخيارات التالية بعد استلامنا للمنتج والتأكد من مطابقته للشروط:
• استرجاع قيمة المنتج عبر حوالة بنكية، ويستغرق هذا الاجراء 7-14 أيام عمل.
• استبدال المنتج التالف بأي منتج جديد بنفس القيمة او اعلى
ملاحظات:
• لا يتحمل العميل أي رسوم شحن في حال كان سبب الاستبدال أو الاسترجاع هو وجود تلف أو عيب مصنعي.
• يجب على العميل أن يقوم باختيار منتج آخر خلال 24 ساعة من تاريخ استلامنا للمنتج التالف.
• عند الرغبة باسترجاع المنتج، يتم التواصل مع فريق خدمة العملاء لطلب بوليصة لارجاع الطلب لنا.
في حال الرغبة باستبدال أو استرجاع المنتج بدون وجود أي عيب مصنعي:
يتحمل العميل في هذه الحالة نفقات الشحن إلى مستودعنا / الرياض،
كما يحق للعميل اختيار أحد الخيارات التالية بعد استلامنا للمنتج والتأكد من مطابقته للشروط:
• استرجاع قيمة المنتج عبر حوالة بنكية، ويستغرق هذا الاجراء 7-14 أيام عمل. ملاحظات:
• يتحمل العميل رسوم الشحن إلى مستودعنا في حال كان الطلب هو ارجاع المنتج
• يجب على العميل أن يقوم باختيار منتج آخر خلال 3 ايام من تاريخ استلامنا للمنتج الذي يريد استرجاعه.
• عند الرغبة باسترجاع أي منتج، يتم التواصل مع فريق خدمة العملاء لطلب بوليصة الشحن.
عوامل تمنع أحقيتك في الاستبدال والاسترجاع:
• تلف المنتجات بسبب سوء الاستخدام.
• وجود أي رائحة على المنتجات أو آثار للاستخدام أو سوء التخزين.
• أي منتج تم تعديله بناءً على طلب العميل.
• عدم تغليف المنتج بغلافه الأصلي عند شحنه.
• تضرر المنتج بسبب عدم تغليفه من قبل العميل بشكل جيد.
_____________________
طريقة إعادة الأموال:
بعد التحقق من المنتج المرسل إلينا ومطابقته لشروط الاستبدال والاسترجاع يتم إعادة الأموال حسب الحالات التالية:
• في حال الدفع نقدًا، يتم إعادة الأموال لحسابك البنكي بعد خصم رسوم الدفع عند الاستلام بقيمة 15 ريال (في حال لم يكن سبب الاسترجاع ناتجا عن عيب مصنعي في المنتج)، وسيتم التواصل معك من قبل فريقنا لتزويدنا بمعلوماتك البنكية، ويستغرق التحويل البنكي من 3-7 أيام عمل.
• إذا كان الدفع باستخدام بطاقة الائتمان أو بطاقات مدى أو آبل باي، يتم رد المبلغ إلى نفس بطاقة الدفع، ويستغرق هذا الاجراء 5-30 يوم عمل او حسب سياسه شركة المدفوعات .
• إذا كان الدفع باستخدام طريقة الدفع تابي يتم رد المبلغ المدفوع إلى نفس بطاقة الدفع، أو حسب السياسة المحدثة من شركة تابي، ويستغرق هذا الاجراء 21 أيام عمل ما لم يحدث أي تغيير مفاجئ خارج عن إرادتنا.
شكرا لتسوقكم