سياسة الاسترجاع والاستبدال

• يتم الاستبدال خلال 7 أيام، والاسترجاع خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط توفر الشروط التالية:

  • أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، وبكامل البطاقات الملصقة وغير منزوعة أو تالفة، وأن يكون في تغليفه الأصلي وداخل علبة المنتج.

  • إحضار فاتورة الشراء، وأن تكون ضمن الفترة المسموح بها للاسترجاع أو الاستبدال.

رسوم الشحن في حال الاسترجاع:

• داخل مدن المملكة: يتحمل العميل رسوم شحن بقيمة 50 ريال.

• من خارج مدن المملكة: يتحمل العميل رسوم الشحن ذهاباً وعودة، بالإضافة إلى الرسوم البنكية.

• عند الاسترجاع من خلال أحد المعارض: يتم خصم 25 ريال فقط.

حالات خاصة:

• إذا وصل المنتج تالف أو به عيب مصنعي، تتحمّل الشركة كامل رسوم الشحن.

• يتم معالجة طلبات الاسترجاع خلال 7 – 14 يوم عمل من تاريخ استلام الشحنة.

• في حال كان الطلب مشمولًا بشحن مجاني، وأراد العميل إرجاع كامل الطلب، يتم خصم رسوم الشحن المعتادة من مبلغ الاسترجاع.

طريقة الاستبدال أو الاسترجاع:

1. عن طريق أحد فروعنا المنتشرة في المملكة
   يجب أولاً التواصل مع خدمة العملاء عبر الرقم الموحد، ثم التوجه إلى الفرع.

2. عبر المتجر الإلكتروني من خلال تعبئة النموذج ( نموذج الاستبدال والاسترجاع)

لا يحق للمستهلك استرجاع المنتج في الحالات التالية:

• إذا تم تعديل المنتج بناءً على طلب العميل أو بمواصفات خاصة حددها، باستثناء المنتجات التي بها عيب أو لم تطابق المواصفات.

• إذا كان العيب ناتج عن سوء الاستخدام من قبل العميل.

للاستفسار:

📞 الاتصال المباشر أو عبر واتساب على الرقم الموحد:
+966920031957

🕒 أوقات العمل:
من السبت إلى الخميس
من الساعة 10 صباحًا إلى 6 مساءً