سياسة الاسترجاع والاستبدال
يتم الاستبدال خلال 7 أيام، والاسترجاع خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط توفر الشروط التالية:
أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، وبكامل البطاقات الملصقة وغير منزوعة أو تالفة، وأن يكون في تغليفه الأصلي وداخل علبة المنتج.
إحضار فاتورة الشراء، وأن تكون ضمن الفترة المسموح بها للاسترجاع أو الاستبدال.
رسوم الشحن في حال الاسترجاع:
داخل مدن المملكة: يتحمل العميل رسوم شحن بقيمة 50 ريال.
من خارج مدن المملكة: يتحمل العميل رسوم الشحن ذهاباً وعودة، بالإضافة إلى الرسوم البنكية.
عند الاسترجاع من خلال أحد المعارض: يتم خصم 25 ريال فقط.
حالات خاصة:
إذا وصل المنتج تالف أو به عيب مصنعي، تتحمّل الشركة كامل رسوم الشحن.
يتم معالجة طلبات الاسترجاع خلال 7 – 14 يوم عمل من تاريخ استلام الشحنة.
في حال كان الطلب مشمولًا بشحن مجاني، وأراد العميل إرجاع كامل الطلب، يتم خصم رسوم الشحن المعتادة من مبلغ الاسترجاع.
طريقة الاستبدال أو الاسترجاع:
عن طريق أحد فروعنا المنتشرة في المملكة
يجب أولاً التواصل مع خدمة العملاء عبر الرقم الموحد، ثم التوجه إلى الفرع.عبر المتجر الإلكتروني من خلال تعبئة النموذج ( نموذج الاستبدال والاسترجاع)
لا يحق للمستهلك استرجاع المنتج في الحالات التالية:
إذا تم تعديل المنتج بناءً على طلب العميل أو بمواصفات خاصة حددها، باستثناء المنتجات التي بها عيب أو لم تطابق المواصفات.
إذا كان العيب ناتج عن سوء الاستخدام من قبل العميل.
للاستفسار:
📞 الاتصال المباشر أو عبر واتساب على الرقم الموحد:
+966920031957
🕒 أوقات العمل:
من السبت إلى الخميس
من الساعة 10 صباحًا إلى 6 مساءً