شروط الإستبدال والإسترجاع
الاستبدال: خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.
الارجاع: خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام.
بشرط توافر الشروط التالية:
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، مع جميع الملصقات والعبوة الأصلية.
- تقديم فاتورة الشراء، وأن تكون العملية ضمن الفترة المسموح بها.
الاستبدال:
- خارج الرياض: عن طريق شركة الشحن، ويتحمل العميل رسومًا قدرها 50 ريال.
- داخل الرياض: عن طريق مندوب الشركة، ويتحمل العميل رسومًا قدرها 25 ريال.
- عبر المعارض: الاستبدال مجاني.
الارجاع:
- عن طريق الشحن داخل المملكة: رسوم 50 ريال.
- من خارج مدن المملكة: يتحمل العميل تكاليف الشحن ذهابًا وإيابًا + رسوم البنك.
- عبر المعارض: سيتم خصم 25 ريال فقط، وسيتم استرداد المبلغ عبر المتجر الإلكتروني.
- يجب على العميل التواصل أولاً مع خدمة العملاء عبر الرقم الموحد، ثم التوجه للفرع.
ملاحظات هامة:
- إذا وصل المنتج تالفًا أو به عيب تصنيع، تتحمل الشركة جميع تكاليف الشحن.
- يتم معالجة طلبات الإرجاع أو الاستبدال خلال 7 إلى 14 يوم عمل من تاريخ استلام الشحنة.
- إذا كانت الطلبية تشمل شحنًا مجانيًا، وطلب العميل إرجاع جزء من المشتريات، وكانت قيمة المنتجات المتبقية أقل من 450 ريال، سيتم خصم رسوم الشحن حسب الوجهة من المبلغ المسترد.
طريقة الاستبدال أو الإرجاع:
- في أحد فروعنا داخل المملكة - لعرض الفروع: [اضغط هنا] (رابط الفروع) (يجب على العميل التواصل أولاً مع خدمة العملاء قبل التوجه للفرع).
- تواصل معنا عبر واتساب
شروط عدم قبول الإرجاع:
- إذا تم تعديل المنتج بناءً على طلب خاص من العميل أو بمواصفات محددة. (هذا لا يشمل المنتجات المعيبة أو التي لا تطابق المواصفات المتفق عليها).
- إذا ظهر عيب ناتج عن سوء استخدام من العميل.
📞 للاستفسار والتواصل: عبر الرقم الموحد أو واتساب: +966920031556
7🕐 ساعات العمل: يوميا من الساعة 10:00 صباحًا حتى 8:00 صباحًا